Suarantt.id, Kupang-Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Kupang terus menunjukkan perkembangan signifikan sejak pertama kali dibuka. Jika pada awal pendiriannya hanya terdapat tiga instansi yang memberikan layanan, kini jumlahnya melonjak drastis menjadi 21 instansi. Peningkatan ini menjadi bukti bahwa kehadiran MPP semakin diminati dan makin dipercaya masyarakat.
Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Kupang, Wildrian Ronald Otta, menjelaskan bahwa lonjakan jumlah instansi ini tidak terjadi secara tiba-tiba. Pihaknya melakukan berbagai pembenahan sistem dan penguatan koordinasi untuk memastikan pelayanan yang terintegrasi dan nyaman bagi masyarakat.
“Sebelum masa kepemimpinan kami, ada tiga instansi bahkan beberapa sudah mengundurkan diri. Namun setelah kami benahi, syukur hari ini jumlahnya bertambah menjadi 21 kantor. Semuanya melayani di sini. Kita siapkan sistem yang baik dan dikawal sehingga seluruh pelayanan terintegrasi dan fokus di MPP,” jelas pejabat yang akrab disapa Andre tersebut.
Ia menambahkan bahwa MPP mengusung Motto BESTIE yang berarti Beres dan Pasti. Motto ini, menurutnya, menjadi daya tarik tersendiri karena menggambarkan komitmen pemerintah dalam memberikan pelayanan yang cepat, jelas, dan terjamin.
Tak hanya memperkuat layanan di gedung MPP, pemerintah juga terus berinovasi dengan menghadirkan pelayanan di ruang publik. “Pelayanan tidak saja dilakukan on site di kantor, melainkan kami hadir juga di Car Free Day (CFD) maupun di Sunday Market atau biasa kita sebut Saboak,” tambahnya.
Kehadiran 21 instansi di dalam satu pusat pelayanan membuat masyarakat tidak perlu lagi berpindah-pindah tempat untuk menyelesaikan kebutuhan administrasi. Misalnya, saat mengurus data bantuan sosial yang membutuhkan verifikasi kependudukan, masyarakat cukup mendatangi loket yang tersedia di MPP.
“Ketika ada kendala dalam validasi data, pengunjung tidak perlu jauh-jauh ke kantor Dukcapil. Semua sudah tersedia di sini,” ujar Andre.
Integrasi juga memudahkan dalam urusan pembayaran pajak. Setelah pengurusan administrasi di Samsat, Bank NTT telah menyediakan loket khusus di ruangan yang sama sehingga pembayaran dapat dilakukan langsung tanpa harus keluar dari area MPP.
Dengan peningkatan jumlah instansi dan inovasi layanan yang terus berkembang, MPP Kota Kupang semakin menjadi pusat pelayanan terpadu yang efisien dan mudah diakses. Meningkatnya kunjungan masyarakat setiap bulan menunjukkan tumbuhnya kepercayaan publik terhadap MPP sebagai pusat layanan yang modern dan terintegrasi. ***
