Suarantt.id, Kupang-Transformasi pelayanan publik di Kota Kupang terus menunjukkan hasil positif. Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Kupang mencatat lonjakan pengguna layanan hingga puluhan ribu masyarakat, sekaligus memberikan kontribusi besar terhadap Pendapatan Asli Daerah (PAD) melalui layanan pembayaran pajak kendaraan bermotor.
Sekretaris Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Kupang, Penina N.A. Lauata, mengungkapkan bahwa sejak hadirnya MPP, masyarakat semakin mudah mengakses berbagai layanan pemerintah dalam satu lokasi.
“Dengan adanya Mall Pelayanan Publik ini, masyarakat tidak perlu lagi berpindah-pindah tempat untuk mengurus berbagai kebutuhan administrasi. Dalam satu tempat sudah tersedia banyak layanan dari berbagai instansi,” ujar Penina dihadapan Kepala Biro Reformasi Birokrasi (RBP) Stamarena Polri, Brigjen Pol. Ano Munarto ketika melakukan kunjungan dan peninjauan di MPP Kota Kupang pada Selasa, 4 Agustus 2026.
MPP Kota Kupang yang diresmikan pada 31 Oktober 2023 terus berkembang dan kini telah menghadirkan 26 instansi dengan 148 jenis layanan. Integrasi layanan bersama Polresta Kupang Kota dan Samsat turut memperkuat pelayanan, khususnya untuk pembayaran pajak kendaraan bermotor dan perpanjangan SIM.
Penina menyebut, jumlah pengguna layanan mengalami peningkatan signifikan. Pada tahun 2024, MPP Kota Kupang melayani sekitar 24.570 pengguna layanan. Angka tersebut melonjak drastis pada tahun 2025 menjadi 87.614 pengguna layanan, baik yang datang langsung ke gedung MPP maupun melalui layanan publik di ruang terbuka seperti Car Free Day dan lokasi SABOAK.
“Ini menunjukkan bahwa masyarakat semakin percaya dan membutuhkan pelayanan yang cepat, mudah, dan terintegrasi dengan motto Besti (beres dan pasti),” katanya.
Tidak hanya jumlah pengguna layanan yang meningkat, tingkat kepuasan masyarakat juga mengalami kenaikan. Survei Kepuasan Masyarakat meningkat dari nilai 86 pada tahun 2024 menjadi 90 pada tahun 2025 dengan kategori sangat baik.
Selain memberikan kemudahan bagi warga, MPP Kota Kupang juga memberikan dampak terhadap penerimaan daerah. Dari layanan Samsat yang terintegrasi di MPP, kontribusi penerimaan pajak kendaraan bermotor untuk PAD Kota Kupang sejak 2024 hingga 2026 mencapai sekitar Rp5 miliar.
“MPP bukan hanya tempat pelayanan, tetapi juga menjadi bagian dari upaya meningkatkan penerimaan daerah dan mendukung pembangunan Kota Kupang,” jelas Penina.
Menurutnya, keberhasilan MPP Kota Kupang tidak lepas dari inovasi pelayanan yang terus dilakukan. Pemerintah menghadirkan layanan jemput bola dengan membuka pelayanan di ruang publik sehingga masyarakat lebih mudah mendapatkan akses layanan.
Berbagai layanan kini tersedia mulai dari pembayaran pajak kendaraan, BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, perizinan usaha, layanan Dukcapil, pertanahan, perbankan, hingga layanan sosial berbasis digital.
Kinerja MPP Kota Kupang juga mendapat perhatian dari berbagai pihak. Sejumlah pejabat pusat hingga lembaga nasional telah melakukan kunjungan dan memberikan apresiasi terhadap pola pelayanan publik yang dinilai mampu memangkas birokrasi serta mendekatkan pemerintah kepada masyarakat.
Dengan capaian tersebut, MPP Kota Kupang terus memperkuat komitmennya menjadi pusat pelayanan publik yang cepat, pasti, dan mudah diakses masyarakat. ***
