Suarantt.id, Kupang-Wakil Wali Kota Kupang, Serena C. Francis, melakukan kunjungan kerja ke Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kota Kupang pada Selasa (2/6/2026), guna meninjau langsung kualitas pelayanan administrasi kependudukan kepada masyarakat.
Dalam kunjungan tersebut, Serena meninjau aktivitas pelayanan, berdialog dengan pegawai, serta mendengarkan berbagai masukan dan keluhan terkait proses pelayanan yang selama ini dirasakan masyarakat.
Wakil Wali Kota menyoroti sejumlah kendala yang masih dihadapi, mulai dari keterbatasan sarana pendukung, usia perangkat pelayanan yang sudah cukup lama, hingga persoalan jaringan internet yang memengaruhi kecepatan layanan.
Menurutnya, Pemerintah Kota Kupang berkomitmen menghadirkan pelayanan publik yang optimal, cepat, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Ia menegaskan bahwa pembaruan perangkat menjadi hal penting untuk menunjang kualitas layanan.
“Kalau kita ingin pelayanan administrasi berjalan cepat dan efektif, maka perangkat pendukung juga harus diperbarui dan disesuaikan dengan kebutuhan saat ini,” ujar Serena.
Selain itu, ia juga menekankan pentingnya akses informasi yang jelas bagi masyarakat sebelum datang mengurus dokumen kependudukan. Menurutnya, masih banyak warga yang datang tanpa membawa persyaratan lengkap sehingga harus bolak-balik dan menghambat proses pelayanan.
Karena itu, masyarakat diimbau untuk terlebih dahulu mengecek persyaratan administrasi melalui kanal resmi Dukcapil sebelum datang ke kantor pelayanan.
“Seluruh informasi terkait jenis layanan dan persyaratan sudah tersedia. Ini penting agar masyarakat tidak mengalami kendala dan pelayanan bisa berjalan lebih lancar,” jelasnya.
Terkait kebutuhan sarana dan prasarana, Serena menyebut hal tersebut akan menjadi perhatian Pemerintah Kota Kupang, termasuk kemungkinan dukungan anggaran untuk peningkatan kualitas pelayanan publik ke depan.
Ia juga menyoroti pentingnya kejelasan informasi terkait jam operasional pelayanan, termasuk waktu istirahat pegawai, agar masyarakat mendapatkan kepastian layanan dan tidak mengalami kesalahpahaman.
Lebih lanjut, Serena mengungkapkan bahwa peninjauan terhadap unit-unit pelayanan publik lainnya akan dilakukan secara bertahap sebagai bagian dari upaya memperkuat tata kelola pemerintahan.
Sementara itu, Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kupang, Angela Tamo Inya, menyampaikan apresiasi atas kunjungan Wakil Wali Kota yang dinilai menjadi motivasi bagi jajaran Dukcapil.
“Kunjungan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Kami berharap dukungan terhadap sarana dan prasarana dapat terus diperhatikan,” ujarnya.
Angela juga menegaskan pentingnya keterbukaan informasi kepada masyarakat, baik terkait jam pelayanan maupun prosedur administrasi, guna menghindari kesalahpahaman di lapangan.
Selain itu, pihaknya mengimbau masyarakat untuk mengurus dokumen kependudukan secara langsung tanpa menggunakan jasa perantara atau calo.
“Masyarakat sebaiknya datang langsung agar mengetahui secara jelas persyaratan yang dibutuhkan. Dengan begitu, pelayanan akan lebih mudah, aman, dan transparan,” pungkasnya. ***
