Suarantt.id, Kupang-Perumda Air Minum Kota Kupang mencatat sejumlah capaian signifikan dalam peningkatan pelayanan pelanggan selama periode Oktober 2025 hingga September 2026.
Dalam kurun waktu tersebut, perusahaan daerah milik Pemerintah Kota Kupang ini berhasil merealisasikan penambahan 2.017 Sambungan Rumah (SR), menuntaskan 97 persen pengaduan pelanggan, serta meningkatkan Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) dari 77,27 menjadi 82,54.
Capaian tersebut dipaparkan Kepala Bagian Hubungan Langganan Perumda Air Minum Kota Kupang, Ferdi Jermias dalam kegiatan bertajuk “Setahun di Jalan, Kolaborasi, Kinerja Nyata Perumda Air Minum Kota Kupang pada Selasa, 29 September 2026.
Ferdi menjelaskan, capaian penambahan sambungan rumah menjadi salah satu indikator penting dalam mengukur akselerasi pelayanan dan perluasan akses air bersih bagi masyarakat Kota Kupang.
Ia mengajak seluruh jajaran perusahaan untuk merefleksikan kinerja tahun 2025, khususnya sebelum terjadinya pergantian direktur.
Pada Januari hingga September 2025, realisasi penambahan sambungan rumah tercatat sebanyak 1.062 unit. Sementara pada Oktober hingga Desember 2025, jumlah penambahan mencapai 431 unit.
Secara keseluruhan, realisasi tahun 2025 mencapai 1.493 sambungan rumah dari target 1.487 unit atau sebesar 100,40 persen.
Memasuki periode Januari hingga September 2026, Perumda Air Minum Kota Kupang kembali mencatat penambahan 1.586 sambungan rumah.
Dengan demikian, total penambahan sambungan rumah selama Oktober 2025 hingga September 2026 mencapai 2.017 unit, terdiri atas 504 sambungan reguler dan 1.513 sambungan hibah.
Menurut Ferdi, capaian tersebut memperlihatkan adanya akselerasi dalam perluasan layanan kepada masyarakat.
Promo Pemasangan Baru, Permudah Akses Masyarakat
Salah satu terobosan yang dilakukan Perumda Air Minum Kota Kupang adalah program promosi pemasangan sambungan baru dengan pemotongan biaya pemasangan dari Rp2,5 juta menjadi Rp1,5 juta.
Kebijakan tersebut diambil untuk meringankan beban masyarakat sekaligus mendorong pertumbuhan pelanggan baru.
Program promosi itu mendapat respons positif. Dari sekitar 880 calon pelanggan yang menjadi sasaran penjajakan, sebanyak 680 calon pelanggan tercatat mendaftar.
Dari jumlah tersebut, sebanyak 475 calon pelanggan telah melakukan pembayaran Rencana Anggaran Biaya (RAB) atau merealisasikan pemasangan dengan harga promo.
Realisasi tersebut setara 70 persen dari jumlah calon pelanggan terdaftar dan berkontribusi sekitar 94,2 persen terhadap penambahan sambungan reguler.
Program ini menjadi salah satu strategi perusahaan untuk memperluas jangkauan pelayanan, termasuk menjajaki calon pelanggan di wilayah yang belum memiliki jaringan perpipaan.
Pengaduan Pelanggan Ditangani Maksimal 1 x 24 Jam
Tidak hanya mengejar penambahan pelanggan, Perumda Air Minum Kota Kupang juga memperkuat kecepatan penanganan pengaduan.
Dalam periode Oktober 2025 hingga September 2026, tercatat sebanyak 1.327 pengaduan pelanggan yang ditangani.
Dari jumlah tersebut, sebanyak 1.284 pengaduan berhasil diselesaikan dalam waktu maksimal 1 x 24 jam atau mencapai tingkat penyelesaian sekitar 97 persen.
Sementara sekitar 3 persen pengaduan lainnya membutuhkan waktu penanganan lebih lanjut karena adanya kendala teknis di lapangan.
Upaya ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih responsif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Ganti 887 Meter Air, Perkuat Transparansi Tagihan
Dalam rangka meningkatkan kepercayaan pelanggan, Perumda Air Minum Kota Kupang juga membentuk Satuan Tugas (Satgas) Penggantian Meter Air.
Satgas tersebut bertugas melakukan pemeriksaan, pembenahan, serta penggantian meter air pelanggan yang mengalami gangguan atau tidak akurat.
Selama Oktober 2025 hingga September 2026, total penggantian meter air mencapai 887 unit atau rata-rata 73 unit setiap bulan.
Perusahaan juga mulai mengoptimalkan penggunaan alat Water Meter Tester untuk menguji tingkat akurasi meter air pelanggan.
Sejak 26 Agustus hingga 22 September 2026, sebanyak 35 unit meter air telah menjalani pengujian menggunakan alat tersebut.
Pengujian dilakukan di sejumlah wilayah, antara lain Manulai, Fatukoa, Bello, Oesapa Selatan, Lasiana, Kelapa Lima, Fatululi, Alak, dan Penkase.
Langkah ini diharapkan mampu memastikan keakuratan pencatatan pemakaian air sehingga nilai tagihan pelanggan dapat dipertanggungjawabkan.
Kepuasan Pelanggan Naik 5,27 Poin
Upaya pembenahan pelayanan turut tercermin dalam hasil survei kepuasan pelanggan.
Indeks Kepuasan Pelanggan Perumda Air Minum Kota Kupang meningkat dari 77,27 menjadi 82,54 atau mengalami kenaikan sebesar 5,27 poin dengan predikat Baik.
Peningkatan tersebut menjadi salah satu indikator perkembangan kualitas pelayanan perusahaan dalam periode evaluasi.
Selain itu, Perumda Air Minum Kota Kupang juga meluncurkan kembali website resmi perusahaan sebagai sarana keterbukaan informasi publik.
Melalui website tersebut, masyarakat diharapkan dapat memperoleh informasi mengenai aktivitas operasional, pelayanan teknis maupun nonteknis perusahaan.
Perkuat Kemitraan dengan Pengembang dan Perguruan Tinggi
Dalam memperluas pelayanan, Perumda Air Minum Kota Kupang juga membangun kemitraan strategis dengan sejumlah pengembang perumahan.
Kerja sama tersebut mencakup penyerahan dan pengelolaan berbagai infrastruktur air minum, mulai dari sumur bor, pompa, reservoir, jaringan perpipaan hingga sambungan rumah.
Sejumlah pengembang yang terlibat antara lain PT Charson Timorland Estate, PT Anugerah Grup, PT Gabriel Bangun Jaya, PT Pembangunan Sehat Sejahtera, dan PT Satria Indra.
Sementara itu, kerja sama dengan pengembang Golden Loti Residence masih dalam proses.
Di sektor pendidikan, Perumda Air Minum Kota Kupang juga menjalin kolaborasi dengan sejumlah perguruan tinggi dan sekolah kejuruan melalui penerimaan mahasiswa praktik kerja lapangan, kuliah umum, seminar, serta pengembangan kurikulum berbasis kebutuhan dunia kerja.
Kolaborasi tersebut menjadi bagian dari upaya peningkatan kapasitas sumber daya manusia sekaligus memperkuat hubungan perusahaan dengan dunia akademik.
Reaktivasi Forum Pelanggan dan Gerakan Peduli Lingkungan
Pada April 2026, bertepatan dengan HUT ke-17 Perumda Air Minum Kota Kupang, perusahaan kembali mengaktifkan Forum Pelanggan sebagai jembatan komunikasi dua arah antara perusahaan dan masyarakat.
Forum tersebut diarahkan untuk memperkuat penyampaian informasi, koordinasi pelayanan, serta pertemuan rutin setiap tiga bulan.
Perumda juga menjalin kerja sama dengan Plan International Indonesia melalui program CERAH (Cerdas Kelola Air dan Lahan untuk Keberlanjutan), serta Yayasan Solar Chapter untuk penguatan kapasitas Komite Air di Kabupaten Malaka dan Sumba Barat Daya.
Di bidang tanggung jawab lingkungan, perusahaan menggagas gerakan Perumda Bergetar (Bergerak Tanam Air).
Gerakan ini mengajak seluruh pegawai membuat minimal satu lubang resapan air di rumah masing-masing sebagai bentuk kepedulian terhadap keberlanjutan sumber air tanah, terutama menghadapi musim kemarau.
Berbagai capaian tersebut memperlihatkan bahwa pembenahan Perumda Air Minum Kota Kupang tidak hanya diarahkan pada pertumbuhan jumlah pelanggan, tetapi juga pada peningkatan kualitas pelayanan, transparansi, kemitraan, dan tanggung jawab lingkungan.
Dengan capaian 2.017 sambungan rumah, penyelesaian pengaduan mencapai 97 persen, serta peningkatan indeks kepuasan pelanggan menjadi 82,54, Perumda Air Minum Kota Kupang terus mendorong transformasi pelayanan air minum yang lebih responsif dan berorientasi pada masyarakat. ***
