Suarantt.id, Kupang-Wakil Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB), Purwadi Arianto, menegaskan bahwa kehadiran masyarakat ke instansi pemerintah pada dasarnya membawa persoalan yang harus diselesaikan dengan pelayanan yang baik dan maksimal.
Hal tersebut disampaikan Wamen PANRB saat melakukan kunjungan ke Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Kupang. Ia menekankan bahwa ada dua hal utama yang diharapkan masyarakat dari pemerintah, yakni pelayanan yang maksimal serta penyelesaian masalah yang cepat dan tepat pada Selasa, 12 Mei 2026.
“Masyarakat datang itu membawa masalah, sehingga harus dilayani dengan baik. Pemerintah harus hadir memberikan solusi,” ujar Purwadi.
Menurutnya, kepercayaan publik terhadap pemerintah dibangun dari dua hal utama, yakni ketulusan dalam melayani dan kecepatan dalam merespon. Ketulusan dimaknai sebagai pelayanan tanpa pamrih, sementara kecepatan mencakup respons yang didukung oleh teknologi komunikasi dan transportasi yang memadai.
Ia juga menyoroti pentingnya penerapan standar operasional prosedur (SOP) dalam setiap layanan. Dengan menjalankan SOP secara konsisten, aparatur sipil negara dapat menjadi teladan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
“Kalau kita sudah tulus melayani, cepat merespon, dan taat SOP, maka itu akan menjadi teladan. Dari situlah kepercayaan masyarakat tumbuh,” jelasnya.
Dalam kunjungannya, Wamen PANRB turut mengapresiasi berbagai inovasi pelayanan yang dihadirkan di MPP Kota Kupang. Ia menilai, layanan yang tersedia sudah mengarah pada kemudahan akses bagi masyarakat, termasuk melalui pengembangan digitalisasi layanan.
Namun demikian, ia mengingatkan bahwa transformasi digital tetap harus mempertimbangkan kondisi masyarakat yang belum sepenuhnya terjangkau teknologi.
“Digitalisasi itu penting, tetapi kita juga harus memastikan semua lapisan masyarakat tetap bisa mengakses layanan, termasuk yang belum familiar dengan teknologi,” tambahnya.
Sementara itu, Wali Kota Kupang, dr. Christian Widodo, menyampaikan terima kasih atas kunjungan Wamen PANRB ke MPP Kota Kupang. Ia menyebut kunjungan tersebut menjadi kebanggaan bagi pemerintah dan masyarakat Kota Kupang.
“Kunjungan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kota Kupang,” ungkapnya. ***
