Suarantt.id, Kupang-Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, Direktur Perumda Air Minum Kota Kupang, Isodorus Lilijawa, secara resmi meluncurkan nomor pengaduan langsung yang dapat dihubungi melalui telepon maupun WhatsApp di 0823-4342-9859.
Nomor tersebut, kata Isodorus, menjadi sarana baru bagi masyarakat untuk menyampaikan berbagai keluhan dan masukan terkait pelayanan air minum di Kota Kupang. Selain nomor pribadi direktur, pelanggan juga tetap dapat menggunakan nomor pengaduan kantor yang sudah lama beroperasi, yakni 0812-3718-0243.
“Selama ini sudah ada nomor pengaduan kantor yang aktif dan dikenal pelanggan. Namun, saya berinisiatif menambah satu kanal baru, yaitu nomor pengaduan direktur, agar laporan masyarakat bisa langsung saya pantau, respons, dan koordinasikan dengan bagian terkait,” ujar Isodorus saat peluncuran di Kupang pada Senin (3/11/2025).
Menurutnya, kehadiran nomor pengaduan baru ini merupakan bagian dari komitmen manajemen untuk mewujudkan Perumda Air Minum Kota Kupang yang lebih cepat tanggap, transparan, dan berorientasi pada pelayanan prima.
“Dengan adanya nomor ini, pelanggan tidak perlu menunggu lama atau melewati proses yang panjang. Kami ingin setiap pengaduan bisa segera mendapatkan jawaban dan solusi terbaik,” ujarnya.
Isodorus menambahkan, langkah tersebut juga sejalan dengan upaya Perumda dalam memanfaatkan teknologi digital untuk mempercepat komunikasi dan pengambilan keputusan di lapangan.
“Kami membuka ruang seluas-luasnya bagi pelanggan untuk menyampaikan hal-hal yang ditemui, baik terkait pelayanan petugas, kondisi sumber air, maupun aspek teknis lainnya. Pelanggan adalah prioritas kami,” tegasnya.
Ia berharap, nomor pengaduan ini dapat dimanfaatkan secara maksimal oleh masyarakat serta menjadi jembatan yang memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan.
“Semoga ini bermanfaat bagi para pelanggan dan menjadi ruang terbuka bagi kami untuk terus belajar, berbenah, dan memberikan pelayanan terbaik. Tuhan memberkati,” tutupnya. ***
